હવે રેલવેમાં માત્ર એક જ હેલ્પલાઈન નંબર 139, પૂછપરછ-ફરિયાદ પણ થઈ શકશે

ભારતીય રેલ્વેએ મંગળવારે મુસાફરોને મોટી રાહત આપી હતી ફક્ત સ્માર્ટ ફોન્સ જ નહીં, પણ કોલ્સ પણ કરી શકાય છે

ભારતીય રેલ્વેએ તેના તમામ હેલ્પલાઇન નંબરોને એક જ નંબર 139 માં એકીકૃત કરી દીધી છે. આ મુસાફરોને મુસાફરી દરમિયાન માહિતી પ્રદાન કરવામાં અને ફરિયાદોના ઝડપી નિવારણને સરળ બનાવશે. ગુરુવારે એક નિવેદનમાં આ માહિતી આપવામાં આવી છે. નવો હેલ્પલાઈન નંબર 139 એ પહેલાના તમામ હેલ્પલાઇન નંબરો (182 સિવાય) ને બદલશે.

મુસાફરોને નંબર યાદ રાખવામાં અને રેલવે પ્રવાસ દરમિયાન કોઈપણ આવશ્યકતા માટે રેલ્વેનો સંપર્ક કરવામાં મદદ કરશે . હેલ્પલાઈન નંબર 139 પર 12 ભાષાઓમાં જવાબ મળી શકે તેવી સુવિધા હશે અને તે ઇન્ટરેક્ટિવ વોઈસ સિસ્ટમ પ્રણાલી (IVRS) પર આધારિત હશે. આ ફોનમાં ફક્ત સ્માર્ટ ફોન્સ જ નહીં, પણ કોલ્સ પણ કરી શકાય છે.

મુસાફરોને પૂછપરછ માટે 2 દબાવવું પડશે, જેથી અન્ય સુવિધાઓ માટે કોલ કરી શકાય. કેટરિંગ ફરિયાદોનો નિકાલ 3 નંબર પર કરવામાં આવશે અને સામાન્ય ફરિયાદો 4 દબાવવા પર સાંભળવામાં આવશે. અકસ્માત દરમિયાન તકેદારી માટે 5 અને પૂછપરછ માટે 6 પ્રેસિંગ રહેશે. ફરિયાદ પર શું કાર્યવાહી કરવામાં આવી છે તે જાણવા, 9 દબાવ્યા પછી, * (સ્ટાર) દબાવવાથી કોલ સેન્ટરના એક્ઝિક્યુટિવ સાથે વાત થઈ શકશે.

હેલ્પલાઈન નંબર ડાયલ કરીને પછી આ નંબરો દબાવવાથી મળશે જાણકારી

- સલામતી અને તબીબી સહાય માટે 1
- પૂછપરછ માટે 2 
- કેટરિંગ ફરિયાદોના નિકાલ માટે 3
- સામાન્ય ફરિયાદોની સુનાવણી માટે 4
- તકેદારી 5
- અકસ્માત દરમિયાન પૂછપરછ માટે 6